Вопросы-ответы
Вопросы-ответы
Правила оказания технической поддержки пользователям компании "Первый Телеком"
Обращения в службу тех. поддержки:
Телефонная поддержка имеет свои ограничения, и далеко не каждая проблема может быть решена с ее помощью.
Не желательно просить сотрудников тех. поддержки помочь вам настроить по телефону продукты других производителей (не выпускаемых нашей компанией), но вы можете вызвать на дом сотрудника тех. поддержки и уже в этом случае он настроит вам ваш продукт, взымая с вас плату согласно тарифов компании.
Во время звонка желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время.
Разговаривая с сотрудником службы тех. поддержки, помните, что он не видит вашего компьютера, не знает конфигурации сети и прочих важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от вас в процессе разговора. То, что для вас может быть очевидно, сотрудник тех. поддержки может не знать, в результате поиски решения проблемы могут пойти не в том направлении, и вы потратите на это много вашего времени.
Чтобы избежать этого от вас требуется:
Перед тем, как звонить в тех. поддержку, пожалуйста, сформулируйте свою проблему доступным пониманию языком. Не надо говорить, что у вас не работает Интернет,- надо четко сформулировать, что у вас, например, не происходит подключение к серверу доступа с конкретной ошибкой или не открывается сайт с конкретным адресом и конкретной ошибкой. Требуется номер ошибки, и её текст. Желательно в момент звонка находиться перед своим компьютером.
Тех. поддержка оказывается только по вопросам функционирования сервисов сети, в том числе доступа в Интернет.
По другим вопросам помощь оказывается на дому за определенную сумму указанную в прайс-листе услуг тех. поддержки.
Настройка компьютеров:
Оператор не занимается настройкой компьютеров Клиентов. Первоначальная настройка осуществляется исключительно для демонстрации выполнения работ по подключению. Дополнительная работа оператора по настройке подключения производиться, только у вас на дому по цене указанной в прайс-листе. Поддержание работоспособности компьютера и его способности работать в рамках сети не относится к компетенции Оператора.
Проверка кабеля специалистами тех. поддержки:
Если Клиент считает, что проблемы доступа возникают из-за неисправности кабеля, он может сделать заявку на проверку кабеля. Проверку осуществляют специалисты оператора по мере возможности, исключительно с помощью собственного оборудования. Если в процессе тестирования будут выявлены неисправности в зоне ответственности Компании, то они будут устранены бесплатно, в противном случае за вызов бригады будет взята оплата за один час работы по прайс-листу. Настройка оборудования клиента не осуществляется.
Примечание: Неисправность кабеля бывает очень редко и в большинстве случаев диагностируется удаленно.
В большинстве случаев виновата неправильная настройка клиентского компьютера.
Q.art media solutions